买了手机碎屏险真的能“碎屏无忧免费维修”?

发布:admin07-28分类: 手机相关

  碎屏无忧,免费维修 ,不少商家推出碎屏险,号称手机屏幕碎可享免费更换屏幕服务。

  但在一些维权平台上搜索 手机碎屏险 ,都可发现相关投诉。几乎在一个月内,消费者对魅族、华为、小米等官方客服,淘宝、苏宁、京东等平台,以及相关保险公司的服务进行了投诉。

  记者发现,一般而言,碎屏险分为官方提供或非官方提供:由手机品牌官方提供的碎屏险,一般可以在手机品牌官网或门店购买,也有手机品牌会进行赠送;非官方的 碎屏险 由第三方服务公司或保险公司提供,分为官方维修和非官方维修两种。

  在某维权平台,网友 苦难的手机 6 月 17 日投诉魅族。这名网友 5 月 24 日手机掉落,屏幕出现裂痕。该网友联系了魅族客服,客服表示,手机只能寄修,不能到线 日,魅族方面联系了 苦难的手机 ,5 月 31 日, 苦难的手机 将手机寄出,6 月 3 日快递信息显示签收。

  6 月 6 日魅族社区客服反馈,售后碎屏险屏幕缺料在补充中,具体到货时间不能确定。6 月 17 日, 苦难的手机 拨打 400 客服电话,得到的答复是:屏幕物料已经清理了,不会再继续进货。

  他并不满意。从 5 月 24 日手机摔坏到 6 月 23 日收到手机,花了快一个月时间。

  7 月 11 日,网友 i-Poker 投诉魅族官方不提供备用机。其表示: 致电魅族授权服务中心,被告知碎屏险无法在售后网点维修,必须寄修。考虑到寄修时间较长,需要一台备用机。 结果现在要寄修且不提供备用机,客服还让我想想办法?

  某些手机品牌,官方客服无法提供具体规则。在索尼官方旗舰店,买手机会赠送一年的 碎屏保 ,但产品介绍页面并没有对碎屏保做出任何解释。

  记者咨询客服,客服说碎屏险由索尼官方提供,一年内免费更换一次,采用寄送的方式。至于寄送后多久能完成更换,客服称 这个不清楚 ,关于碎屏保是否有详细介绍,客服直接说: 没有的 。

  非官方维修影响官方售后服务第三方服务商不少通过非手机品牌官方维修公司进行维修。但是,如果消费者更换了非原厂配件,即使手机在保修期内也不能再享受厂家的保修服务。这一点是很多消费者不敢采用非官方维修或换屏的原因。而这一点,一些商家不会主动告知。

  苏宁、京东、天猫等电商平台也会提供 碎屏险 。记者发现,苏宁、京东的碎屏险服务分为原厂和非原厂两种。

  天猫推出的碎屏维修服务叫 碎屏无忧 ,该服务并没有详细介绍,只有询问时,客服会告知: 此服务为天猫提供的屏保服务,所更换的为第三方服务商提供的屏幕,非官方屏幕,拆机更换后就不属于在保修范围之内了,所以不支持后续维保。

  记者尝试咨询手机品牌方,华为官方表示: 此服务为天猫提供的屏保服务,所更换的为第三方服务商提供的屏幕,非官方屏幕,拆机更换后就不属于在保修范围之内了,所以不支持后续维保。

  消费提醒:可向经营者维权7 月 18 日,潇湘晨报在微博上发起调查,110 人参与了投票。其中,36 人遇到碎屏后非官方售后维修问题;33 人遇到换屏流程复杂、耗时长问题;21 人遇到买手机送碎屏险但商家不认问题;16 人遇到购买碎屏险附加条件多问题。

  针对碎屏险存在的各种问题,湖南金州律师事务所律师胡智慧提醒广大消费者,碎屏险降低了消费者手机碎屏时的成本,但如果是因为经营者销售的手机质量问题所致碎屏,消费者除了可以保险理赔,还可以向经营者维权。

  其次,在购买碎屏险时应填写真实的个人信息,避免因身份不明不能享受保险服务;再次,在签订碎屏险合同时,应特别留意合同中的免责条款以及是否提供原装产品等信息,确保碎屏发生时权利能得到有效保障。

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