年度质量方针及其目标

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  年度质量方针、目标 The annual quality policies and objectives 1 1. 目的 - PURPOSE 质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则;也是为确保质量体系 能够持续不断满足客户期望和需求,并有效运行的具体保障和工作质量指导。 2. 责任 - RESPONSIBIRITY QA 经理:负责每年质量目标修订、确定;并监督、检查质量方针和目标 SOP 执行成效 QA 专员:根据修订的质量目标进行作成 SOP 总经理:负责审核、批准每年质量方针 全体员工:遵循和围绕质量方针、目标开展一切经营生产工作 3. 范围 - SCOPE 适用于公司所有与质量有关的工作事项 4. 操作程序 - OPERATION PROCEDURE 4.1 作成流程 作成 由质量管理部根据体系要求,公司上一年度目标达 成情况进行调整作成 评审 总经理召开各各部门会议,对方针目标进行评审 实施 总经理批准发布,公司质量工作均须围绕质量方针 目标开展,质管部监督执行情况 改进 在工作中及时调整方针目标内容, 以适应质量需要 4.2 公司质量方针 以顾客为中心 、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务 环境方针:健康第一,防治污染,提供绿色环保的产品 4.2.1 阐释 以顾客为中心:换位思考为顾客着想 以管理为手段:全过程的管理控制,持续改进质量管理体系 不断发展创新:企业要发展就要不断创新,只有持续创新改进,才有新的利润增长点, 企业才有生命力! 2 为用户提供满意的产品和服务:是我们企业终极责任和使命,在管理、设计、品质、 生产、营销、服务等方面不断努力,以最终获得客户的满意。 环境方针:以人为本,把员工和客户健康放在第一位,同时标本兼治,预防和治理存 在的三废问题,为市场提供符合环保要求的新一代产品 4.3 公司质量目标(2018 年度) 一、生产线% 三、质量控制 ①客户投诉:国内<4 次/月 国贸<3 次/月 ②因质量问题引起的退货数量<2400 支/月 ③质量问题损失金额<1.5 万元/月 四、SIP 完成率:100% 五、政府部门检查合格率:100% 六、环保目标:全回收处理、零排放 4.3.1 目标分解 围绕公司质量目标,各部门予以分解: 人员培训合格率 100% 来料检验合格率 98% 生产计划达成率 95% BOM 准确率 100% 首检合格率 100% 交期达成率 95% 来料到库准时率 95% 制程检验合格率 99% 客户投诉处理率 100% 4.4 质量方针和目标的实施、改进、归档 4.4.1 质量方针和目标是公司质量管理工作总的准则, 具有权威性, 通过公司办公会审议通 过,各部门和全体人员须认线 公司质量管理部是公司质量管理工作的主导和责任部门。 4.4.3 全员参与:公司全体人员须领会质量方针目标精神,在工作中恪守工作职责,严格执 行 ISO 质量体系,严格遵守质量工作要求,通过 PDCA 工作方法,保证工作质量、 服务质量、产品质量,让顾客满意。 4.4.4 根据公司发展的需要,上一年度公司质量工作取得的经验教训,以及国家相关法律法 规的要求, 质量管理部每年末须对本质量申明进行修订, 作为下年度的目标指引予以 颁布,使之更加适应行业发展趋势、达到消费者的满意度。 4.4.5 质量管理部对有关质量指标的文件资料进行整理存档。 5. 修改记录-MODIFICATION RECORD 版本号 修改日期 修改记录 SOP 考 核 问 卷 问题 1. 质量方针目标的目的? 答:质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则;也是为确保质量体 系能够持续不断满足客户期望和需求,并有效运行的具体保障。 问题 2. 质量方针? 答:以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务 问题 3.质量目标? 答: 一、生产线.99% 三、质量控制 ①客户投诉:国内<4 次/月 国贸<3 次/月 ②因质量问题引起的退货数量<2400 支/月 ③质量问题损失金额<1.5 万元/月 四、SIP 完成率:100% 五、政府部门检查合格率:100% 六、环保目标:全回收处理、零排放 问题 4.质量目标分解情况? 答:各部门予以分解: 人员培训合格率 100% 来料检验合格率 98% 生产计划达成率 95% BOM 准确率 100% 首检合格率 100% 交期达成率 95% 来料到库准时率 95% 制程检验合格率 99% 客户投诉处理率 100% 5

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